Política de Devoluciones, Desistimiento y Reembolsos

La presente política regula las condiciones de devolución, cancelación, desistimiento y reembolso de todos los productos y servicios contratados a través de FUSTIBUS, incluyendo compras de productos, reservas de espacios, entradas de eventos, formaciones, membresías y servicios digitales (dominios y hosting). Se ajusta al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y a la Directiva 2011/83/UE.

1. Derecho General de Desistimiento

Si el cliente actúa como consumidor (persona física que contrata fuera de su actividad profesional), dispone de 14 días naturales desde la celebración del contrato (servicios) o desde la recepción del bien (productos) para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización, salvo las excepciones legales previstas en el art. 103 TRLGDCU y detalladas en el apartado 8 de esta política.

El desistimiento se comunicará por escrito al email hola@fustibus.com o utilizando el procedimiento del apartado 9. No se admitirán solicitudes verbales.

2. Compra de Productos

Para productos físicos o digitales adquiridos en la tienda online:

• Desistimiento de 14 días: el cliente puede devolver el producto sin motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, siempre que se encuentre en estado original (sin uso, con embalaje y etiquetas, y con los accesorios que incluyera).
• Gastos de devolución: los costes directos de devolución (transporte) corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, no se corresponda con el pedido o haya llegado dañado, en cuyo caso los asumirá FUSTIBUS.
• Producto defectuoso o no conforme: el cliente dispone de 3 años desde la entrega para exigir la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (garantía legal art. 115 bis TRLGDCU).
• Productos precintados o personalizados: no cabe desistimiento en productos precintados por motivos de higiene o salud una vez abiertos, ni en productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c y 103.e TRLGDCU).
• Contenido digital descargado: una vez iniciada la descarga con consentimiento expreso del cliente y renuncia al desistimiento, no procede reembolso (art. 103.m TRLGDCU).

3. Reservas de Espacios

Las reservas de espacios son servicios vinculados a una fecha determinada y, conforme al art. 103.l TRLGDCU, quedan excluidas del derecho de desistimiento general de 14 días. No obstante, FUSTIBUS aplica voluntariamente la siguiente política de cancelación:

Antelación a la reserva	Reembolso
Más de 48 horas	100% del importe
Entre 24 y 48 horas	50% del importe
Menos de 24 horas	Sin reembolso
No presentación (No Show)	Sin reembolso

Si FUSTIBUS cancela la reserva por causas imputables a la empresa, se reembolsará el 100 % o se ofrecerá nueva fecha equivalente.

4. Entradas de Eventos

Las entradas para eventos con fecha determinada están excluidas del desistimiento de 14 días (art. 103.l TRLGDCU). Se aplica la siguiente política:

Antelación al evento	Reembolso
Más de 7 días	100% del importe
Entre 3 y 7 días	50% del importe
Menos de 3 días o No Show	Sin reembolso

Si FUSTIBUS cancela o aplaza el evento, el cliente podrá optar entre el reembolso íntegro o la asistencia al evento en la nueva fecha.

5. Formaciones y Cursos

Las formaciones presenciales con fecha concreta se asimilan a actividades de ocio excluidas del desistimiento, pero se aplica la política escalonada siguiente:

Antelación al inicio	Reembolso
Más de 15 días	100% del importe
Entre 7 y 15 días	75% del importe
Entre 3 y 7 días	50% del importe
Menos de 3 días o inicio del curso	Sin reembolso

Para formaciones online o mixtas, iniciada la sesión o facilitado el acceso al material digital con consentimiento del cliente, no procede reembolso. Si FUSTIBUS cancela el curso por no alcanzar el aforo mínimo, se reembolsará íntegramente o se ofrecerá plaza en otra edición.

6. Membresías y Cuotas de Socio

• La baja voluntaria debe comunicarse con al menos 30 días de antelación al siguiente periodo de facturación.
• No se reembolsan cuotas ya devengadas por periodos iniciados; el cliente conservará el acceso hasta el fin del periodo facturado.
• En cuotas con compromiso de permanencia, la baja anticipada puede conllevar penalización proporcional al periodo pendiente según lo pactado en el alta.
• Derecho de desistimiento: el socio nuevo dispone de 14 días naturales desde el alta para desistir, salvo que haya utilizado los servicios durante ese plazo, en cuyo caso se le facturará la parte proporcional al uso realizado (art. 108 TRLGDCU).

7. Servicios de Dominios y Hosting

Los servicios digitales suministrados por medios electrónicos reciben un tratamiento específico:

• Registro y renovación de dominios: al tramitarse ante el registro correspondiente (ICANN, Red.es, Verisign, etc.) de forma inmediata, el coste es irrecuperable para FUSTIBUS en el momento del alta. Por ello, no se admiten reembolsos una vez tramitado el registro o renovación, conforme al art. 103.a TRLGDCU (servicio plenamente ejecutado con consentimiento expreso del cliente). El cliente puede transferir el dominio a otro registrador en cualquier momento respetando los plazos ICANN.
• Hosting, VPS y servicios en la nube:
  • Desistimiento de 14 días: si no se ha activado el servicio, procede reembolso íntegro.
  • Si el servicio se ha activado y el cliente ha renunciado expresamente al desistimiento para poder empezar a usarlo, se reembolsará la parte proporcional al periodo no consumido, descontando el uso efectivo.
  • Transcurridos los 14 días o consumido el periodo contratado, no cabe reembolso.
• Servicios profesionales asociados (instalación, migración, soporte, desarrollo): los trabajos ya ejecutados se facturan aunque el cliente desista; solo se reembolsa la parte no iniciada.
• Certificados SSL y licencias de terceros: emitidos por la autoridad certificadora o proveedor, no admiten devolución una vez emitidos.
• Backups y retención de datos: tras la baja, los datos se conservan durante 15 días naturales antes de su borrado definitivo. Durante ese plazo el cliente puede solicitar una copia. FUSTIBUS no se responsabiliza de la pérdida de datos tras dicho periodo.

8. Excepciones al Derecho de Desistimiento

Conforme al art. 103 TRLGDCU, no procede desistimiento en:

• Servicios plenamente ejecutados cuando el consumidor haya prestado su consentimiento previo y reconocido expresamente que pierde su derecho de desistimiento al consumarse el servicio.
• Servicios con ejecución iniciada con consentimiento expreso del consumidor, que abonarán la parte proporcional al uso efectuado.
• Reservas de alojamiento, transporte, hostelería o actividades de ocio para una fecha determinada.
• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes precintados por motivos de higiene o salud desprecintados tras la entrega.
• Contenido digital no suministrado en soporte material cuya ejecución haya comenzado con consentimiento previo y renuncia al desistimiento.
• Dominios ya tramitados ante el registro correspondiente.

9. Procedimiento de Solicitud

1. Acceda a su área de usuario y pulse "Cancelar" en el servicio correspondiente, o
2. envíe un email a hola@fustibus.com indicando:
   • Nombre completo y NIF/CIF.
   • Número de pedido, reserva o referencia de compra.
   • Motivo (opcional salvo para acogerse a casos especiales del apartado 11).
   • IBAN para reembolso cuando no se pueda reutilizar el método de pago original.
3. FUSTIBUS acusará recibo en un plazo máximo de 72 horas hábiles y confirmará el importe del reembolso aplicable según esta política.

10. Plazos y Métodos de Reembolso

• Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la solicitud.
• Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario y sin coste adicional para el cliente.
• En pagos con tarjeta, el abono efectivo puede demorarse entre 3 y 10 días adicionales según la entidad emisora; FUSTIBUS no es responsable de dichos plazos bancarios.
• En caso de demora imputable a FUSTIBUS, el cliente podrá reclamar los intereses legales del dinero conforme al art. 108.3 TRLGDCU.

11. Fuerza Mayor y Casos Excepcionales

FUSTIBUS valorará, más allá de los plazos anteriores, reembolsos o cambios cuando concurran circunstancias debidamente acreditadas:

• Emergencia médica grave propia o de familiar de primer grado (con justificante).
• Fallecimiento del cliente o familiar directo.
• Restricciones sanitarias o administrativas que impidan la prestación del servicio.
• Fuerza mayor acreditada (catástrofes, cortes de suministro ajenos a la empresa, etc.).

Estos supuestos podrán resolverse con reembolso íntegro, vale por el mismo importe válido durante 12 meses, o cambio de fecha sin penalización.

12. Resolución de Conflictos y Contacto

• Email de atención al cliente: hola@fustibus.com.
• El cliente puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme al art. 52.3 LEC.

Última actualización: 28/05/2026